Informations sur le PIN

Qu'est-ce que le code PIN et où se trouve-t-il?

Le code PIN, nécessaire pour activer votre carte Mastercard prépayée, est un code composé de 16 chiffres.

Vous trouverez le code PIN et sa date d'expiration sur le reçu qui vous est remis à la caisse après l'achat.

Que faire si vous avez perdu votre code PIN

Le code PIN est essentiel pour l'activation d'une carte et sans lui il n'est pas possible d'activer la carte.

C'est pourquoi vous ne devez pas le perdre, comme indiqué sur l'emballage de la carte et sur le reçu contenant le code PIN.

Si vous le perdez quand même, vous pouvez essayer de demander de l'aide au point de vente où vous avez acheté la carte. Là, si c'est possible, l'opérateur du service d'information peut réimprimer le reçu contenant le code PIN, sur la base de la date et de l'heure de l'achat et de la preuve de paiement.

Sachez que cela ne sera possible que si le point de vente en question est en mesure de remonter jusqu'à la transaction initiale et est autorisé par son système de caisse à réimprimer le ticket de caisse contenant le code PIN.

Activation de la carte Mastercard prépayée

Activation de la carte Mastercard prépayée : premières étapes

Pour procéder à l'activation d'une carte Mastercard prépayée Epipoli, vous devez accéder à fr.mygiftcard.it et suivre les instructions nécessaires pour créer votre profil d'utilisateur.

Quel est le code de la carte Mastercard prépayée Epipoli et où puis-je le trouver ?

Le code de la carte Mastercard, qui est nécessaire pour l'activation en même temps que le PIN, se trouve au dos de la carte dans le coin inférieur droit.

Que faire si vous avez perdu votre carte

Si vous perdez la carte avant de l'avoir activée, mais que vous avez encore le reçu du code PIN, vous pouvez demander de l'aide au point de vente où vous avez acheté la carte.

L'opérateur du guichet d'information vous remettra une nouvelle carte inactive, sur présentation du reçu contenant le code PIN.

Si vous perdez la carte après l'avoir activée, vous devez nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact afin que nous puissions verrouiller la carte pour empêcher toute utilisation ultérieure. Ensuite, notre équipe d'assistance vous fournira un formulaire de remboursement à remplir pour demander le remboursement des fonds restants. Une fois le formulaire de remboursement fourni, l'émetteur gérera le remboursement par virement bancaire, conformément au point 5.9 des conditions générales.

Mastercard Prépayée Epipoli : profil de l'utilisateur, solde et limites

A l'intérieur de votre compte, dans la section Profil de l'utilisateur dédiée à Mastercard Epipoli, vous pouvez toujours vérifier :

• Les cartes actives
• La limite d'activation mensuelle
• Le solde disponible et les transactions

Limite d'activation mensuelle pour chaque profil: € 150

Si votre profil a dépassé la limite mensuelle définie mais que vous avez acheté une nouvelle carte, vous pourrez l'activer à partir du début du mois suivant.

Mastercard Prépayée Epipoli : solde et expiration

Quand une carte Mastercard Prepaid Epipoli expire et que faire.

Si vous avez une carte Mastercard prépayée Epipoli, veuillez noter que la carte est valable jusqu'à la date d'expiration imprimée au recto de la carte.

Après le 12e mois suivant l'activation, des frais mensuels de 2,50 € seront prélevés automatiquement sur le solde restant, conformément aux conditions générales (section 4).

Solde restant et carte Mastercard prépayée Epipoli expirée : ce qu'il faut savoir

Après l'expiration, vous n'aurez plus accès aux fonds et votre carte ne pourra donc plus traiter de transactions. Vous pouvez toujours utiliser les fonds restants comme indiqué dans les conditions générales - section 5.9.

Si la demande de remboursement est effectuée dans les 12 mois suivant l'expiration/la résiliation de la carte, elle est gratuite ; si elle est effectuée entre le 13e mois et le 72e mois (6 ans), une commission de remboursement de 9,95 euros sera prélevée.

Après 6 ans, le rachat n'est plus possible.

Expiration du code PIN de la carte Mastercard prépayée Epipoli

Chaque code PIN d'une carte Mastercard prépayée Epipoli est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat.

Solde restant de la carte Mastercard prépayée Epipoli.

A l'intérieur de votre compte, dans la section Profil d'utilisateur dédiée à la MasterCard Epipoli, vous pouvez toujours vérifier le solde de votre carte prépayée.

Veuillez noter que si votre carte a expiré, vous ne pourrez plus consulter votre solde.

Profil Personnel

Modifier les consentements au marketing direct et aux tiers

Connectez-vous à votre espace personnel et, à partir de la section "Vos données", modifiez vos préférences en cochant le consentement spécifique.

Modifier les informations du compte

Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel dans la section "Vos données" et d'apporter les modifications que vous jugez appropriées aux données que vous avez fournies lors de l'enregistrement ou de l'activation d'une carte.

Non-réception de l'e-mail de confirmation

Si vous avez terminé la procédure d'inscription mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail confirmant votre inscription et que vous ne pouvez donc pas activer votre compte MyGiftCard, veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vous pouvez nous contacter ici.

Récupération du mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe pour accéder à votre compte personnel, veuillez cliquer ici pour en demander un nouveau. (link pagina Forgot Password)

Comment clôturer votre compte

Si vous souhaitez fermer votre compte, écrivez-nous à gdpr@epipoli.com et nous fermerons votre compte.

Utilisation d'une carte Mastercard prépayée Epipoli

Comment utiliser la carte Mastercard prépayée Epipoli dans les magasins physiques

Vous pouvez utiliser votre carte Mastercard prépayée Epipoli aussi bien dans les magasins physiques que pour vos achats en ligne dans plus de 36 millions de magasins.

Pour utiliser une carte Mastercard prépayée Epipoli dans les magasins physiques, il suffit de la glisser dans le point de vente, aucun code pin n'est nécessaire pour effectuer le paiement et aucune signature n'est requise.

Comment utiliser la carte Mastercard pour les achats en ligne

Vous pouvez utiliser votre carte Mastercard prépayée Epipoli pour effectuer des achats en ligne en introduisant les codes imprimés sur la carte et indiqués dans votre profil personnel.

Tant pour les magasins physiques que pour les achats en ligne, la carte peut être utilisée dans tous les lieux qui acceptent ce mode de paiement, à l'exception des types de commerçants indiqués dans les conditions générales au point 3.8.

La carte ne peut pas être utilisée pour des paiements récurrents.

Carte perdue ou volée

Vous avez perdu votre carte Mastercard ou on vous l'a volée ?

.Contactez immédiatement notre service clientèle via le formulaire, en indiquant le code de la carte imprimé sur la carte et indiqués dans votre profil personnel.

Nos opérateurs bloqueront la carte pour empêcher toute utilisation ultérieure.

Ensuite, notre équipe d'assistance vous fournira un formulaire de remboursement à remplir pour demander le remboursement des fonds restants. Une fois le formulaire de remboursement fourni, l'émetteur gérera le remboursement par virement bancaire, conformément au point 5.9 des conditions générales.